HD Stříbrný: Co nabízí oblíbený internetový balíček v roce 2024?

Co je HD Stříbrný internetový balíček

HD Stříbrný internetový balíček představuje moderní řešení pro domácnosti i jednotlivce, kteří hledají spolehlivé a rychlé připojení k internetu za rozumnou cenu. Tento balíček nabízí stabilní připojení s rychlostí až 100 Mb/s pro stahování a 50 Mb/s pro nahrávání, což je ideální pro běžné používání internetu, streamování videí ve vysokém rozlišení a hraní online her.

V rámci HD Stříbrného balíčku získávají zákazníci neomezená data bez datových limitů či FUP, což znamená, že mohou internet využívat bez jakýchkoliv omezení 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Součástí služby je také profesionální instalace technikem přímo u zákazníka, včetně zapojení a konfigurace všech potřebných zařízení.

Balíček zahrnuje moderní Wi-Fi router s podporou nejnovějších standardů, který umožňuje bezdrátové připojení více zařízení současně. Díky pokročilým technologiím a dual-band připojení mohou uživatelé očekávat minimální latenci a stabilní připojení i při náročnějším využití internetu.

Zákazníci HD Stříbrného balíčku mají k dispozici nepřetržitou technickou podporu, která je připravena řešit případné problémy s připojením. Součástí balíčku je také pravidelná údržba a monitoring kvality připojení, což zajišťuje dlouhodobou spolehlivost služby.

Pro maximální bezpečnost je součástí balíčku také základní bezpečnostní software, který chrání připojená zařízení před běžnými internetovými hrozbami. Zákazníci mohou využívat až 5 e-mailových schránek s velkou kapacitou úložiště a pokročilými funkcemi pro filtrování nevyžádané pošty.

HD Stříbrný balíček je vhodný zejména pro domácnosti, kde internet současně využívá několik členů rodiny. Kapacita připojení je dostatečná pro současné sledování online televize, videohovorů a prohlížení internetu bez znatelného zpomalení nebo výpadků.

V rámci věrnostního programu získávají dlouhodobí zákazníci HD Stříbrného balíčku různé bonusy, jako jsou slevy na doplňkové služby nebo možnost bezplatného navýšení rychlosti v určitých časových obdobích. Smlouva může být uzavřena s minimální vázaností 12 měsíců, přičemž při delším závazku mohou zákazníci získat zajímavé cenové zvýhodnění.

Instalace HD Stříbrného balíčku je možná prakticky kdekoli v dosahu optické sítě nebo vysílačů poskytovatele. Technici před instalací vždy provedou měření signálu a navrhnou optimální řešení pro konkrétní lokalitu, aby bylo dosaženo maximální možné kvality připojení.

Rychlost připojení pro stahování a nahrávání

Internetový balíček HD Stříbrný nabízí uživatelům stabilní rychlost připojení 50 Mb/s pro stahování a 10 Mb/s pro nahrávání dat. Tato rychlost představuje optimální řešení pro běžné domácnosti, které využívají internet k různým online aktivitám. Při stahování dat můžete očekávat plynulý přenos souborů, kdy například stažení filmu o velikosti 4 GB zabere přibližně 11 minut za ideálních podmínek. Nahrávání dat s rychlostí 10 Mb/s je dostačující pro běžné sdílení fotografií, dokumentů nebo videohovorů v HD kvalitě.

V praxi se rychlost připojení může mírně lišit v závislosti na několika faktorech. Mezi hlavní faktory ovlivňující skutečnou rychlost patří vzdálenost od přípojného bodu, kvalita vnitřních rozvodů, počet současně připojených zařízení a aktuální vytížení sítě. Poskytovatel garantuje minimální rychlost připojení na úrovni 15 Mb/s pro stahování a 3 Mb/s pro nahrávání, což zajišťuje stabilní připojení i ve špičce.

S touto rychlostí můžete bez problémů streamovat videa ve vysokém rozlišení na několika zařízeních současně. Balíček HD Stříbrný umožňuje sledování až tří HD streamů najednou, což je ideální pro rodiny s dětmi nebo domácnosti s více členy. Při hraní online her poskytuje dostatečně nízkou latenci, která se obvykle pohybuje pod 30 ms, což zajišťuje plynulý herní zážitek bez nepříjemného zasekávání.

Pro práci z domova nabízí rychlost nahrávání komfortní podmínky pro videokonference a sdílení souborů. Například nahrání prezentace o velikosti 100 MB na cloudové úložiště trvá přibližně minutu a půl. Stabilita připojení je zajištěna moderní technologií s automatickou korekcí chyb a aktivním monitoringem kvality služby.

V případě využívání chytrých domácích spotřebičů a IoT zařízení poskytuje balíček HD Stříbrný dostatečnou rezervu pro jejich bezproblémový provoz. Rychlost připojení umožňuje současné využívání několika chytrých zařízení, jako jsou bezpečnostní kamery, termostaty nebo chytré spotřebiče, bez negativního vlivu na celkový výkon připojení.

Pro zajištění maximální rychlosti připojení doporučujeme používat moderní WiFi router podporující standard WiFi 5 (802.11ac) nebo novější. Správné umístění routeru a optimální nastavení bezdrátové sítě může významně ovlivnit skutečnou rychlost připojení v různých částech domácnosti. Poskytovatel nabízí také možnost profesionální instalace a optimalizace nastavení sítě, což může přispět k dosažení maximálních rychlostí v celé domácnosti.

Balíček HD Stříbrný je navržen tak, aby poskytoval stabilní a spolehlivé připojení k internetu s dostatečnou rezervou pro budoucí navýšení požadavků na přenosovou kapacitu. Pravidelné měření rychlosti a monitoring kvality připojení zajišťují, že služba splňuje deklarované parametry a poskytuje uživatelům očekávaný komfort při všech online aktivitách.

Internet HD Stříbrný - rychlé připojení pro náročné uživatele, které vám umožní streamovat filmy v HD kvalitě a surfovat bez omezení

Radovan Kovář

Měsíční datový limit a FUP

Internetový balíček HD Stříbrný nabízí uživatelům velkorysý měsíční datový limit 500 GB, který je optimálně nastaven pro běžné využívání internetu včetně streamování videí ve vysokém rozlišení a stahování větších souborů. Po dosažení tohoto limitu dochází k automatickému zpomalení rychlosti připojení na 2 Mbps, což stále umožňuje základní prohlížení webových stránek a používání e-mailu, ale může omezit náročnější aktivity.

Fair User Policy (FUP) je v tomto případě nastavena tak, aby zajistila spravedlivé rozdělení síťových prostředků mezi všechny uživatele. Poskytovatel může v případě extrémního zatížení sítě přistoupit k dočasnému omezení rychlosti i před dosažením měsíčního limitu, ale k tomu dochází pouze ve výjimečných případech. Důležité je zmínit, že nevyčerpaná data se do dalšího měsíce nepřevádějí a limit se první den nového zúčtovacího období automaticky obnoví.

Pro sledování aktuální spotřeby dat mají zákazníci k dispozici přehlednou webovou aplikaci, kde mohou v reálném čase kontrolovat stav svého datového limitu. Systém také automaticky zasílá notifikace při dosažení 80 % a 95 % měsíčního limitu, což umožňuje uživatelům lépe plánovat svoji datovou spotřebu. V případě potřeby je možné dokoupit jednorázový datový balíček, který navýší limit o dalších 100 GB za zvýhodněnou cenu.

Při běžném používání internetu, jako je prohlížení webových stránek, práce s e-maily a občasné sledování videí, se spotřeba dat pohybuje okolo 200-300 GB měsíčně. Limit 500 GB tedy poskytuje dostatečnou rezervu i pro náročnější uživatele. Je však třeba mít na paměti, že pravidelné stahování velkých souborů nebo časté streamování 4K videí může vést k rychlejšímu vyčerpání limitu.

Poskytovatel nabízí možnost sledování detailních statistik spotřeby dat, které zobrazují rozložení využití v průběhu měsíce i jednotlivých dnů. Tyto informace mohou být užitečné pro optimalizaci využívání internetu a předcházení neočekávanému vyčerpání limitu. V případě pracovního využití připojení je doporučeno zvážit přechod na vyšší tarif s větším datovým limitem nebo neomezeným přenosem dat.

Zákazníci mají také možnost nastavit si vlastní upozornění na spotřebu dat podle svých preferencí, například při dosažení konkrétní hodnoty spotřebovaných dat. Systém umožňuje nastavení různých limitů pro různé členy domácnosti, což je užitečné zejména v případech, kdy internet využívá více osob s různými nároky na datovou spotřebu. Toto řešení pomáhá předcházet situacím, kdy jeden uživatel vyčerpá významnou část společného limitu na úkor ostatních.

Cena balíčku a délka závazku

Internetový balíček HD Stříbrný přináší zákazníkům flexibilní možnosti, jak si zajistit kvalitní připojení k internetu. Základní cena balíčku při uzavření smlouvy na 24 měsíců činí 549 Kč měsíčně. Tato částka zahrnuje veškeré poplatky spojené s provozem služby včetně pronájmu potřebného zařízení. Při rozhodnutí pro kratší smluvní závazek na 12 měsíců se měsíční platba navyšuje na 599 Kč. Zákazníci mají také možnost využít službu bez závazku, v takovém případě je cena stanovena na 649 Kč měsíčně.

V rámci aktuální marketingové kampaně mohou noví zákazníci využít speciální zaváděcí nabídku, kdy první tři měsíce užívání služby získají se slevou 50%. Tato akce platí výhradně při uzavření smlouvy na 24 měsíců a nelze ji kombinovat s jinými slevami či výhodami. Pro získání této výhody je nutné uvést při objednávce speciální promo kód.

Součástí balíčku je instalace technikem, která je při uzavření smlouvy na 24 měsíců poskytována zcela zdarma. V případě kratšího závazku či varianty bez závazku je účtován jednorázový instalační poplatek ve výši 1 500 Kč. Zákazníci mají možnost rozložit tento poplatek do několika měsíčních splátek bez navýšení.

Důležitým aspektem je možnost předčasného ukončení smlouvy. V případě předčasného ukončení smlouvy s časovým závazkem je účtován poplatek za předčasné ukončení, který se vypočítává jako jedna pětina součtu měsíčních plateb zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy. Zákazník má však možnost smlouvu převést na jinou osobu bez dodatečných poplatků.

Po uplynutí sjednané doby závazku se smlouva automaticky mění na dobu neurčitou s možností výpovědi s měsíční výpovědní lhůtou. Cena služby zůstává po přechodu na dobu neurčitou stejná jako během závazku. Zákazníci mohou kdykoliv požádat o prodloužení závazku za zvýhodněných podmínek nebo o změnu tarifu.

Pro stávající zákazníky je připraven věrnostní program, v rámci kterého mohou získat dodatečné slevy nebo výhody. Po dvou letech využívání služby mají nárok na slevu 50 Kč měsíčně z běžné ceny balíčku. Tato sleva je podmíněna včasným placením všech faktur a platí při prodloužení smlouvy o další období.

V ceně balíčku je zahrnuta také nepřetržitá zákaznická podpora, pravidelná údržba zařízení a případné opravy poruch. Zákazníci mohou využívat online zákaznický portál pro správu svého účtu, kontrolu plateb a komunikaci s poskytovatelem služby. Veškeré změny v nastavení služby či tarifu lze provádět právě prostřednictvím tohoto portálu.

Dostupnost služby v různých lokalitách

Internetový balíček HD Stříbrný je k dispozici ve značné části České republiky, přičemž jeho dostupnost se neustále rozšiřuje do dalších oblastí. Služba je primárně dostupná ve všech krajských městech a většině okresních měst, kde poskytovatel zajišťuje stabilní vysokorychlostní připojení prostřednictvím moderní optické infrastruktury. V současné době pokrývá více než 75 % domácností v městských aglomeracích a postupně se rozšiřuje i do menších měst a obcí.

Parametr	HD Stříbrný
Rychlost stahování	100 Mb/s
Rychlost nahrávání	100 Mb/s
Typ připojení	Optické
Agregace	1:10
Datový limit	Bez limitu

V rámci venkovských oblastí je situace různorodá a závisí na místní infrastruktuře. Poskytovatel aktivně investuje do rozšiřování své sítě především v lokalitách s vysokou hustotou obyvatelstva, kde je možné efektivně využít potenciál HD Stříbrného balíčku. V některých odlehlejších oblastech může být služba dostupná prostřednictvím alternativních technologií, jako je bezdrátové připojení nebo hybridní řešení kombinující různé přenosové technologie.

Pro zjištění dostupnosti služby ve specifické lokalitě je možné využít online nástroj na webových stránkách poskytovatele, kde stačí zadat adresu bydliště. Systém okamžitě vyhodnotí technické možnosti připojení a zobrazí dostupné varianty služeb. V případě, že služba není momentálně v dané lokalitě k dispozici, lze se zaregistrovat do pořadníku zájemců. Poskytovatel pravidelně vyhodnocuje poptávku v jednotlivých oblastech a na základě těchto dat plánuje další rozšiřování své infrastruktury.

Kvalita služby se může mírně lišit v závislosti na konkrétní lokalitě a použité technologii připojení. V oblastech s přímým optickým připojením mohou uživatelé očekávat maximální stabilitu a rychlost odpovídající parametrům HD Stříbrného balíčku. V lokalitách využívajících alternativní technologie může být rychlost připojení ovlivněna různými faktory, jako je vzdálenost od přípojného bodu nebo atmosférické podmínky.

Poskytovatel průběžně modernizuje svou síťovou infrastrukturu a investuje do nejnovějších technologií, aby mohl nabídnout službu HD Stříbrný co největšímu počtu potenciálních zákazníků. V rámci rozvojového plánu pro následující roky je plánováno významné rozšíření pokrytí, především v příměstských oblastech a menších městech. Součástí této strategie je také postupné navyšování přenosových kapacit a modernizace stávající infrastruktury, což přinese ještě lepší uživatelský zážitek pro stávající i nové zákazníky.

Pro oblasti, kde není možné zajistit standardní připojení, poskytovatel nabízí alternativní řešení v podobě individuálních instalací nebo speciálních technologických řešení. Tým technických specialistů je připraven posoudit každou situaci individuálně a navrhnout optimální řešení pro konkrétní lokalitu.

Technické požadavky pro připojení

Pro bezproblémové využívání internetového balíčku HD Stříbrný je nutné splnit několik základních technických požadavků. Připojení k internetu vyžaduje kompatibilní koncové zařízení, kterým může být běžný počítač, notebook nebo jiné zařízení podporující standardní síťové protokoly. Váš počítač musí být vybaven síťovou kartou s podporou rychlosti minimálně 100 Mbit/s, ideálně však gigabitovou síťovou kartou pro maximální využití potenciálu připojení.

Pro dosažení optimálního výkonu je důležité používat kvalitní síťové kabely kategorie CAT 5e nebo vyšší. Starší kabely kategorie CAT 5 mohou způsobovat omezení přenosové rychlosti a nestabilitu připojení. V případě bezdrátového připojení je nutné disponovat routerem podporujícím standard WiFi 5 (802.11ac) nebo WiFi 6 (802.11ax), který zajistí dostatečnou propustnost pro streamování HD obsahu a běžnou práci s internetem.

Operační systém zařízení by měl být aktuální a podporovaný výrobcem. Doporučujeme používat Windows 10 nebo novější, případně aktuální verze macOS či Linux. Zastaralé operační systémy mohou představovat bezpečnostní riziko a nemusí plně podporovat moderní síťové technologie. Je nezbytné mít nainstalovaný aktuální webový prohlížeč, jako je Google Chrome, Mozilla Firefox nebo Microsoft Edge, který zajistí plynulé načítání webových stránek a podporu moderních webových technologií.

Pro zajištění stabilního připojení je vhodné mít aktivní a správně nakonfigurovaný firewall, který chrání před nežádoucími síťovými útoky. Antivirový program by měl být také aktuální a správně nastavený, aby nezpomaloval síťovou komunikaci. V případě používání WiFi připojení doporučujeme zabezpečení pomocí protokolu WPA3 nebo minimálně WPA2 s silným heslem.

Technické parametry připojení HD Stříbrný zahrnují garantovanou rychlost downloadu 50 Mbit/s a uploadu 20 Mbit/s. Pro spolehlivé fungování služby je nutné, aby vnitřní síťová infrastruktura odpovídala těmto parametrům. To znamená správně dimenzované síťové prvky, kvalitní kabeláž a vhodné umístění WiFi routeru v případě bezdrátového připojení.

V bytových domech a panelových zástavbách je důležité zkontrolovat kvalitu domovních rozvodů a případně konzultovat s poskytovatelem možnosti optimalizace připojení. Při instalaci může být vyžadován přístup k přípojnému bodu v domě a případná úprava vedení ke koncovému zařízení. Poskytovatel internetu obvykle zajišťuje instalaci přípojky až ke koncovému bodu v bytě zákazníka, včetně potřebné konfigurace zařízení.

Pro maximální využití služby HD Stříbrný doporučujeme pravidelnou kontrolu a údržbu síťových zařízení, včetně čištění routeru od prachu a kontroly správného odvětrávání. V případě problémů s připojením je k dispozici technická podpora, která pomůže s diagnostikou a řešením případných potíží.

Možnosti kombinace s dalšími službami

Internetový balíček HD Stříbrný nabízí širokou škálu možností kombinace s dalšími telekomunikačními službami, což zákazníkům přináší ještě větší hodnotu a flexibilitu. Tento balíček lze ideálně propojit s televizními službami, především s digitální televizí, kde zákazníci mohou využívat výhod vysokorychlostního internetu společně s kvalitním televizním vysíláním. Při kombinaci s TV službami získávají uživatelé možnost sledovat oblíbené pořady online, využívat služeb video na vyžádání a přistupovat k televiznímu archivu bez jakýchkoliv omezení způsobených nedostatečnou rychlostí připojení.

Velmi výhodná je také kombinace s mobilními službami, kdy zákazníci mohou vytvořit komplexní balíček zahrnující jak pevné připojení k internetu, tak mobilní data. Toto spojení přináší nejen finanční úsporu v podobě výhodných balíčkových cen, ale také jednotnou správu všech služeb pod jednou střechou. Zákazníci oceňují zejména možnost sdílení dat mezi pevným připojením a mobilními zařízeními, což jim poskytuje maximální flexibilitu při využívání internetu.

Pro podnikatele a firmy je zajímavá možnost kombinace HD Stříbrného balíčku s cloudovými službami a virtuální ústřednou. Toto propojení vytváří komplexní řešení pro moderní podnikání, kde stabilní a rychlé internetové připojení tvoří základ pro využívání pokročilých komunikačních nástrojů. Virtuální ústředna v kombinaci s vysokorychlostním internetem umožňuje bezproblémové provozování IP telefonie a videokonferencí.

Další možností je propojení s bezpečnostními službami, jako je antivirová ochrana nebo služby síťového zabezpečení. Kombinace těchto služeb s HD Stříbrným balíčkem vytváří robustní ochranný štít pro všechna připojená zařízení v domácnosti či firmě. Zákazníci mohou využívat pokročilé funkce rodičovské kontroly, filtrování obsahu a ochrany před kybernetickými hrozbami.

Pro domácnosti s více členy je atraktivní možnost rozšíření základního balíčku o dodatečné Wi-Fi přístupové body nebo mesh systémy. Toto řešení zajišťuje optimální pokrytí i ve větších prostorách a vícepodlažních domech. Kombinace s chytrými domácími zařízeními a IoT prvky pak vytváří komplexní řešení pro moderní domácnost, kde všechna zařízení mohou být efektivně propojena a centrálně spravována.

V neposlední řadě lze HD Stříbrný balíček kombinovat s nadstandardními službami technické podpory, která zahrnuje pravidelné kontroly kvality připojení, optimalizaci nastavení sítě a přednostní řešení případných technických problémů. Tato prémiová podpora zajišťuje maximální spolehlivost a kontinuitu služeb, což ocení zejména náročnější uživatelé a firmy závislé na stabilním internetovém připojení.

Výhody a nevýhody HD Stříbrného tarifu

HD Stříbrný tarif přináší zákazníkům řadu zajímavých možností, ale současně má i své limity, které je třeba zvážit. Mezi hlavní přednosti tohoto tarifu patří stabilní rychlost připojení dosahující až 100 Mb/s, což je dostatečné pro běžné streamování videa ve vysokém rozlišení i pro hraní online her. Uživatelé oceňují především spolehlivost připojení, které je zajištěno moderní infrastrukturou a pravidelnou údržbou sítě.

Významnou výhodou je také neomezený objem přenesených dat bez jakéhokoliv FUP limitu, což znamená, že zákazníci mohou bez obav stahovat velké soubory nebo sledovat online obsah bez strachu z dodatečných poplatků či zpomalení připojení. Tarif navíc obsahuje základní bezpečnostní prvky, včetně antivirové ochrany a firewallu, které pomáhají chránit uživatele před běžnými internetovými hrozbami.

Na druhou stranu je třeba zmínit některé nevýhody. Cena tarifu může být pro některé potenciální zákazníky poměrně vysoká, zejména ve srovnání s konkurenčními nabídkami na trhu. Dalším omezením je skutečnost, že rychlost uploadu je výrazně nižší než rychlost stahování, což může být problematické pro uživatele, kteří často nahrávají velké soubory nebo provozují vlastní servery.

Tarif také neposkytuje některé pokročilé funkce, které jsou dostupné ve vyšších tarifech, jako například prioritní technickou podporu nebo možnost využití statické IP adresy. Pro náročnější uživatele může být limitující i absence možnosti navýšení rychlosti v případě potřeby, což je feature dostupná pouze u prémiových tarifů.

Pozitivně lze hodnotit možnost připojení více zařízení současně, přičemž kvalita připojení zůstává stabilní i při větším zatížení sítě. Zákazníci mohou využívat připojení pro práci z domova, online výuku nebo zábavu, aniž by docházelo k výraznému zpomalení nebo výpadkům. Součástí tarifu je také základní technická podpora, která je dostupná v pracovních dnech.

Z hlediska instalace a zprovoznění služby je proces poměrně jednoduchý, technik přijde na místo a zajistí kompletní instalaci včetně základního nastavení. Zákazníci oceňují také možnost zapůjčení kvalitního routeru, který zajišťuje optimální využití poskytované rychlosti připojení. V případě problémů je k dispozici zákaznická linka, i když někteří uživatelé reportují delší čekací doby při řešení složitějších technických problémů.

Pro běžné domácnosti představuje HD Stříbrný tarif rozumný kompromis mezi cenou a výkonem. Stabilita připojení a absence datových limitů jsou významnými argumenty pro jeho volbu, zatímco vyšší cena a omezené možnosti rozšíření služeb mohou některé potenciální zákazníky odradit. Je důležité zvážit vlastní potřeby a využití internetu před rozhodnutím o pořízení tohoto tarifu.

Proces instalace a aktivace služby

Pro získání přístupu k internetovému balíčku HD Stříbrný je třeba projít několika důležitými kroky, které zajistí bezproblémovou instalaci a aktivaci služby. Celý proces začíná kontaktováním poskytovatele služeb, což lze provést telefonicky nebo osobně na pobočce. Zákazník při této příležitosti předloží potřebné doklady a vybere si konkrétní variantu tarifu HD Stříbrný, která nejlépe odpovídá jeho potřebám.

Po uzavření smlouvy následuje technické zajištění připojení. Poskytovatel vysílá na adresu zákazníka kvalifikovaného technika, který provede vstupní kontrolu dostupnosti signálu a technických podmínek pro instalaci. V případě rodinného domu je často nutné instalovat na střechu nebo fasádu speciální přijímací anténu, která zajistí stabilní internetové připojení. U bytových domů může být situace jednodušší, pokud je budova již vybavena společnou přípojkou.

Technik následně provede instalaci všech potřebných komponentů včetně modemu nebo routeru, který je součástí balíčku HD Stříbrný. Zařízení je nakonfigurováno tak, aby poskytovalo optimální výkon a stabilitu připojení. Součástí instalace je také nastavení zabezpečení WiFi sítě, včetně vytvoření jedinečného hesla pro bezdrátové připojení.

Po dokončení fyzické instalace přichází na řadu aktivace služby v systému poskytovatele. Technik provede sérii testů, které ověří rychlost a stabilitu připojení. Zákazník obdrží přístupové údaje ke svému zákaznickému účtu, kde může sledovat spotřebu dat, spravovat své služby a kontrolovat faktury. V rámci balíčku HD Stříbrný získává zákazník také přístup k zákaznické podpoře, která je k dispozici 24 hodin denně.

Důležitou součástí procesu je také seznámení zákazníka s funkcemi a možnostmi jeho nového připojení. Technik vysvětlí základní nastavení routeru, způsob připojení různých zařízení k WiFi síti a poskytne tipy pro optimální využití služby. Zákazník je také informován o možnostech rozšíření služby, například dokoupení většího datového limitu nebo navýšení rychlosti.

V případě bytových domů může být součástí instalace také koordinace s vlastníkem nemovitosti nebo správcem domu. Je třeba zajistit potřebná povolení pro instalaci zařízení ve společných prostorách a případně řešit vedení kabeláže. Poskytovatel se postará o všechny administrativní náležitosti a zajistí, aby instalace proběhla v souladu s předpisy a normami.

Po úspěšném dokončení instalace a aktivace služby začíná běžet zkušební doba, během které si zákazník může ověřit kvalitu připojení v praxi. V případě jakýchkoliv technických problémů nebo dotazů je k dispozici technická podpora, která pomůže situaci rychle vyřešit. Zákazník má také možnost v prvních dnech využívání služby požádat o úpravu nastavení nebo změnu tarifu, pokud zjistí, že původně zvolená varianta nevyhovuje jeho potřebám.

Zákaznická podpora a servis

Naši zákazníci využívající internetový balíček HD Stříbrný mohou počítat s komplexní zákaznickou podporou, která je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Náš tým zkušených techniků a operátorů je připraven řešit veškeré dotazy a případné technické problémy s připojením. Zákazníci mohou využít několik komunikačních kanálů, včetně telefonické linky, e-mailové podpory a online chatu přímo na našich webových stránkách.

Pro uživatele balíčku HD Stříbrný poskytujeme bezplatnou technickou podporu, která zahrnuje vzdálenou diagnostiku připojení, pomoc s nastavením routeru a řešení problémů s rychlostí internetu. V případě složitějších technických potíží vysíláme našeho technika přímo k zákazníkovi, přičemž první diagnostická návštěva je v rámci balíčku zdarma.

Součástí našeho servisu je také pravidelná kontrola kvality připojení a proaktivní monitoring sítě. Díky tomu můžeme často identifikovat a vyřešit případné problémy ještě předtím, než je zákazník zaznamená. Garantujeme dostupnost služby 99,9 % a v případě výpadku delšího než 4 hodiny automaticky poskytujeme kompenzaci v podobě poměrné slevy z měsíčního paušálu.

Zákazníci HD Stříbrného balíčku mají k dispozici také přístup do zákaznické sekce na našem webu, kde mohou sledovat svou spotřebu dat, spravovat své fakturační údaje a měnit nastavení služeb. Pro maximální pohodlí nabízíme možnost stažení mobilní aplikace, která umožňuje správu účtu i monitoring služeb přímo z chytrého telefonu.

V rámci nadstandardní péče poskytujeme našim zákazníkům pravidelné technické konzultace a doporučení pro optimalizaci jejich domácí sítě. Organizujeme také vzdělávací webináře zaměřené na bezpečnost internetu a efektivní využívání online služeb. Každý zákazník má přiděleného osobního technika, který zná historii jeho připojení a může tak poskytovat cílenou a efektivní podporu.

Pro firmy a náročnější uživatele nabízíme v rámci HD Stříbrného balíčku rozšířenou podporu, která zahrnuje prioritní řešení požadavků a možnost sjednání individuálního servisního plánu. Součástí této služby je také pravidelná preventivní údržba zařízení a možnost zapůjčení náhradního hardware v případě poruchy.

Naše zákaznická podpora se neustále vzdělává v nejnovějších technologiích a trendech, aby mohla poskytovat profesionální a aktuální servis odpovídající moderním standardům. Pravidelně sbíráme zpětnou vazbu od našich zákazníků a na jejím základě kontinuálně vylepšujeme naše služby. Díky tomu dosahujeme dlouhodobě vysoké spokojenosti zákazníků, která přesahuje 95 %.